服務(wù)理念
一、建立清晰完善投訴渠道與處理流程，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)反饋?zhàn)龅郊皶r(shí)有效的處理，使顧客無(wú)后顧之憂(yōu)。
二、清晰部門(mén)職責(zé)，層層跟進(jìn)，進(jìn)行科學(xué)管理；建立有效的監(jiān)督小組，為服務(wù)的實(shí)施提供有力的保障。
三、規(guī)范服務(wù)程序，提供多種解決途徑與服務(wù)方式。
四、成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的各部門(mén)骨干人員組成的監(jiān)督小組，以有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量、效率起到監(jiān)督的作用。
五、由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部門(mén)（科技處）和質(zhì)量管理部提供技術(shù)與質(zhì)量，使用、安裝等指導(dǎo)。
六、高質(zhì)量的服務(wù)承諾
1、保證產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)100%；
2、保證合同完整率、合同準(zhǔn)時(shí)率、投訴滿(mǎn)意率達(dá)到90%；
3、對(duì)用戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題提供支持與指導(dǎo)；
4、建立完善的投訴渠道與處理流程，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；
5、建立有效的監(jiān)督小組，為服務(wù)的實(shí)施提供有力的保障。
七、完整的售前、售中、售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：
公司提供完整的《廣鋁品牌終端形象執(zhí)行手冊(cè)》由市場(chǎng)人員對(duì)終端形象進(jìn)行規(guī)劃指導(dǎo)；并特為加盟店由公司提供統(tǒng)一風(fēng)格的店面平面圖、效果圖和材料圖，為客戶(hù)在終端市場(chǎng)快速建立統(tǒng)一規(guī)范、布局合理的店面形象；
中央電視媒體投放廣告，并為客戶(hù)提供統(tǒng)一的宣傳資料和廣告用品、樣窗等，為業(yè)務(wù)開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)；
我司銷(xiāo)售事業(yè)部有專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)介紹推薦我司各種系列建筑鋁型材、工業(yè)型材、幕墻的技術(shù)知識(shí)，提供多種表面處理鋁合金材質(zhì)樣版供客戶(hù)使用；
對(duì)有合作意向的客戶(hù)，歡迎到我司參觀(guān)考察。我司有企業(yè)文化展廳、產(chǎn)品展廳、鋁文化產(chǎn)業(yè)展廳、銷(xiāo)售形象店、技術(shù)檢測(cè)中心、生產(chǎn)基地供參觀(guān)考察。
2、售中服務(wù)：
客戶(hù)如有對(duì)鋁合金型材、技術(shù)有不了解之處，我司有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和質(zhì)檢人員免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)解答；
協(xié)助進(jìn)行各種形式招標(biāo)、投標(biāo)服務(wù)，提供所需的投標(biāo)資料與證明，提供所需的技術(shù)服務(wù)；
為客戶(hù)提供新模具開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、試模的服務(wù)。
3、售后服務(wù)：
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)電話(huà)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量異議和服務(wù)有投訴現(xiàn)象，我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)服務(wù)監(jiān)督小組處理，及時(shí)溝通，妥善解決；
在市區(qū)范圍內(nèi)，由企劃與客服人員進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)，并填寫(xiě)《市場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)查表》，并進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調(diào)察和店鋪巡查工作；省外由區(qū)域經(jīng)理在每季度進(jìn)行定期走訪(fǎng)工作，對(duì)終端客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查與客戶(hù)意見(jiàn)或問(wèn)題的反饋，并填寫(xiě)《市場(chǎng)走訪(fǎng)記錄表》，由客戶(hù)簽名確認(rèn)；客服處定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，記錄和進(jìn)行問(wèn)題匯總，由監(jiān)督小組負(fù)責(zé)執(zhí)行處理，并制定有效的解決方案與標(biāo)準(zhǔn)文件；
對(duì)施工中處現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，我司提供安裝與技術(shù)支持，如有必要，公司派技術(shù)人員上門(mén)檢驗(yàn)，并提出相應(yīng)的解決措施；
對(duì)于正規(guī)渠道銷(xiāo)售我司“廣鋁”、“廣鋁東江”、“廣鋁白云”、“廣鋁綠可”牌的經(jīng)銷(xiāo)商給與保護(hù)，凡發(fā)現(xiàn)有制造、包裝、運(yùn)輸、銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品的，一經(jīng)查實(shí)，給予舉報(bào)人相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。